流金岁月渡 [复制链接]

我是年中秋来到深圳华为支行的。我们同一批次4个人，分别来自黑龙江、海南、山西、湖北，因缘际会凑在一起之后，属于我们东南西北四人组合的故事便开始了。

渡己

新人是渴望的个体，是学习的本体；学习是索取的阶段，是渡己的过程。上柜接手第一笔业务时，我记得的交易代码大概只有存取款和签到签退，万万没想到，得客户“垂怜”，让我第一次就接触集涉外、挂失、代办于一体的复杂业务——客户代办境外居民社保卡挂失销户。虽然我手足无措，但关键时候还是会逮一个小师傅过来拼命地“薅羊毛”。期间，我像一个复读机，一边向师傅复述着客户的问题，一边又向客户反馈着师傅的答案，用眼神去捕捉他俩的平衡点。接下来的一周，每次办完业务，小师傅总会迎来我暴风骤雨式的问题袭击。核实身份要看哪些点？为什么户口本复印件不可以证明亲属关系？为什么境外居民不能办理实时挂失？为什么挂失需要凭证打印不能双屏签名？……为什么我有那么多“为什么”？

世事总是难以预料，曾经安分守己的三好学生现在也沦为了“问题少年”，每次自认思虑周全的办法却是大家唯恐避之不及的风险漏洞。同事玩笑说，群里业绩日报就该增添一栏“风险之星”，称号非你莫属。哈哈，但这大概是每个新人面对全新领域必然要经历的过程吧。这个过程的确只有理清逻辑才能熟能生巧，只不过我确实久了一些。没关系，我会努力用实际行动证明你们的付出是值得的。

渡人

我可能跟涉外业务新交易有缘，真的。自从第一笔交易后，我就开始频繁接触各种外国人办卡、开网银等业务，虽然处理得很慢，但还是能够不慌乱。然而，当涉及境外汇款时，我的“噩梦”就降临了。在短短一周内，我做了3笔不同类型的境外汇款，其中有2笔还是通过内部户划转的境外汇款。更为纠结的是，我之前好不容易整理的笔记刚有点门道，庆幸自己赶上了好时代，我们的交易流程革新了。对比发现，新流程与之前最大的不同就是减少了客户填单以及转内部户的过程，但实质要点并未改变。只是当时我并没有吃透整个业务的逻辑和风险点，对填单信息也总似懂非懂。另外，我又是新流程上线后网点第一个“吃螃蟹”的人，2笔“连退”直接导致整个网点的风险水平爆表。尽管“小白鼠”情有可原，但谁又甘愿服输呢？于是，我花了两个晚上学习相关*策文件和操作流程，在班后时间向主管请教，整理出适合新手的外汇业务操作宝典。字迹不算好看，但是它支撑了柜面四个月境外汇款的“零退回”。

对，我总是能够遇到境外汇款。导致一段时间，“境外汇款”成了我的代号。这大概也是为时不长的坐柜生涯里，我最能引以为豪、还能发光发热的事迹了。

共生

今年3月，网点恢复正常营业后，我的工作性质和内容发生了转变。我轮岗至公司部，学习普惠金融业务。为了发挥“雨天送伞”的功能，最大限度帮扶企业，我们对网点的存量客户进行电话回访，了解其业务开展情况和资金使用情况，尽可能做到“应帮尽帮”。然而50通电话后，我毫无进展，真的不好意思说自己是市场营销专业毕业的，帮扶送暖电话竟被当作是广告诈骗。

所幸，我有贵人相助。我的师傅教我询问要点和话术改进，同事教我事先了解企业基础信息。改变是有成效的。终于，我从尽调、上会审批、实时跟进线上流程、办理抵押、提款还款等全流程帮助了一位公司客户。

这一年期间，我们同入行的东南西北四位小伙伴常常一起交流，共同在摸索中前进、鼓励中成长。客户的感谢是对我们最大的认可和证明。渐渐的，我们学会了独当一面，可以较为独立地接待客户、解答客户疑问。当然，学习没有止境，业务也会不断创新，未来的路很远很长很不确定，但我们在这渡己渡人的螺旋梯中可以不断向上，努力寻找共生。

感谢帮助过我的每一位老师、遇见的每一位客户、办理过的每一项业务以及即将面临的未知。我们此前并无联系，但现在或将来，这陌生的局面可能会被打破，希望我们能够合作愉快！

作者：深圳分行李王淼

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