海南金融
海口日报年5月27日出版
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农业银行海南分行“空中柜台”开启远程银行云服务“您好，这里是中国农业银行空中柜台。请问您需要办理什么业务？”“好的，马上为您办理，请您稍等。”近日，农业银行海南分行在四大行中首创推出“空中柜台”远程银行云服务，开辟“线上-线下-远程”渠道协同服务新模式，这是农业银行海南分行空中柜台空港经理正在通过远程视频的交互方式，为客户提供实时、全面、快捷远程柜台服务的场景。
据悉，中国农业银行空中柜台项目是基于“云客服+云坐席”的远程云服务模式，综合应用OCR识别、人脸识别和电子签章等技术，通过“手机在线视频端+远程银行服务端”与客户实时交互，远程为客户办理临柜业务的智慧服务平台。目前，该类业务采取“全国路由统筹”方式，由农行客服人员通过电话沟通，筛选出符合条件的客户群体，再通过“中国农业银行微银行”